Complaints Policy

Klachtenbeleid Vasiliadi BBQ

Bij Vasiliadi BBQ streven we ernaar om uitstekende catering- en evenementervaringen te bieden. 

Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, laat het ons dan weten. We nemen alle klachten serieus en gebruiken uw feedback om onze service te verbeteren.

‍

1. Hoe kunt u een klacht indienen

Je kunt een klacht indienen via: 

📧 E-mail: nick@vbbq.nl

📞 Telefoon: +31625171167

📍 Adres: Amsterdam, August Allebeplein 213, postcode 1062AB

‍

Voeg alstublieft het volgende toe:

Je naam en contactgegevens
Datum en beschrijving van het evenement of de dienst
Details van het probleem
Eventuele ondersteunende documenten of foto's (indien relevant)

‍

2. Hoe we omgaan met klachten

We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen.
We zullen het probleem onderzoeken en kunnen contact met u opnemen voor meer informatie.
Je ontvangt binnen 14 werkdagen een schriftelijke reactie of een voorgestelde oplossing (of we laten je weten als er meer tijd nodig is).
Als u akkoord gaat met de voorgestelde oplossing, nemen we onmiddellijk corrigerende maatregelen.

‍

3. Als je niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent over onze behandeling van uw klacht, kunt u:

Een beoordeling aanvragen door een manager of eigenaar; of
Neem voor consumentengeschillen contact op met de Geschillencommissie Horeca of een andere erkende Nederlandse instantie voor consumentengeschillen.

We doen er alles aan om klachten eerlijk, respectvol en in overeenstemming met de Nederlandse normen voor de horecabranche op te lossen.

‍

4. Voortdurende verbetering

Alle klachten worden regelmatig geregistreerd en beoordeeld om ons te helpen bij het identificeren van verbeterpunten op het gebied van servicekwaliteit, hygiëne en klantenservice.

‍